Términos y Condiciones de Uso para Conductores de Placafive
Última actualización: Septiembre / 2026
Al seleccionar “Acepto los Términos y Condiciones”, el Conductor declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente el presente documento.
1. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones de Uso para Conductores (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Placafive (en adelante, “Placafive”, la “Plataforma” o la “Aplicación”) por parte de las personas que se registren como conductores y utilicen sus funcionalidades para consultar solicitudes de viaje, presentar ofertas económicas, aceptar servicios y gestionar viajes de pasajeros.
Placafive es una plataforma tecnológica que permite conectar a personas que requieren desplazarse con conductores que ofrecen realizar dichas rutas.
El modelo de funcionamiento de Placafive permite al pasajero publicar una solicitud de viaje y los conductores disponibles pueden presentar ofertas económicas para realizar la ruta. El pasajero podrá revisar las ofertas recibidas y seleccionar aquella que considere más conveniente.
Por medio de la Plataforma, Placafive facilita herramientas tecnológicas para la publicación de solicitudes, recepción y presentación de ofertas, selección del conductor, gestión de viajes, geolocalización, calificaciones y funciones de seguridad.
El Conductor reconoce que Placafive proporciona una herramienta tecnológica de conexión y gestión, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a cada una de las partes involucradas en la prestación del servicio.
El uso de la Aplicación implica la aceptación de estos Términos, así como de las políticas y documentos que hagan parte integral de la operación de Placafive.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos se entenderá por:
2.1. Placafive
Plataforma tecnológica operada por CONFIGURASOFT, identificada con NIT … con domicilio en la ciudad de Cali; destinada a facilitar la interacción entre pasajeros y conductores mediante herramientas digitales para la gestión de solicitudes de viaje.
2.2. Conductor
Persona natural que se registra en Placafive bajo el modo conductor, suministra la información y documentación requerida y utiliza la Plataforma para consultar solicitudes y presentar ofertas de viaje y poner a disposición de los usuarios arrendatarios los vehículos bajo los términos acordados en adelante denominado “viaje”.
2.3. Pasajero
Persona que utiliza Placafive para solicitar un viaje y seleccionar una oferta presentada por un Conductor.
2.4. Viaje
Desplazamiento solicitado por un Pasajero y aceptado mediante la selección de una oferta presentada por un Conductor.
2.5. Solicitud de viaje
Petición realizada por el Pasajero a través de Placafive indicando, entre otros datos, el origen, destino, posibles paradas, tipo de vehículo, fecha, hora y demás información necesaria para gestionar el desplazamiento.
2.6. Oferta
Propuesta económica presentada por un Conductor para realizar una solicitud de viaje publicada en Placafive.
2.7. Precio final
Valor correspondiente a la oferta presentada por el Conductor y aceptada por el Pasajero.
2.8. Planes Placafive
El acceso a determinadas funcionalidades de Placafive estará sujeto a un modelo de suscripción mediante planes de acceso para conductores. Placafive no cobra comisiones sobre el valor de los viajes realizados. En su lugar, ofrece diferentes planes que permiten al Conductor acceder a las solicitudes de viaje publicadas en la Plataforma.
2.9. PIN de seguridad
Código numérico de cuatro (4) dígitos generados para un viaje confirmado, que deberá ser proporcionado por el Pasajero al Conductor para validar el inicio del viaje.
2.10. Cuenta
Perfil personal creado por el Conductor para acceder a las funcionalidades disponibles en Placafive.
3. Aceptación de los Términos
Al registrarse en Placafive, activar el modo conductor, utilizar la Plataforma, enviar una oferta o aceptar un viaje, el Conductor declara que:
- Ha leído y comprendido estos Términos.
- Acepta su contenido.
- La información suministrada es verdadera, completa y actualizada.
- Cumplirá con la legislación, regulación y demás disposiciones aplicables a la actividad que desarrolla, vigentes en el país y jurisdicción donde preste el servicio.
- Mantendrá vigentes los documentos y autorizaciones legalmente requeridos.
- Utilizará la Plataforma de manera responsable y segura.
Placafive podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario debido a requerimientos legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán comunicadas por medios razonables.
4. Naturaleza de Placafive
Placafive proporciona una infraestructura tecnológica para facilitar la conexión entre Pasajeros y Conductores.
La Plataforma permite que un Pasajero publique una solicitud de viaje y que los Conductores disponibles presenten ofertas económicas para realizarla.
El Conductor comprende y acepta que:
- Placafive no garantiza una cantidad mínima de solicitudes.
- Placafive no garantiza ingresos mínimos.
- La disponibilidad de viajes depende de la demanda de los Pasajeros y de la ubicación del Conductor.
- El Conductor decide libremente cuándo activar o desactivar su disponibilidad en línea.
- El Conductor decide si presenta o no una oferta frente a una solicitud disponible.
- El Pasajero decide qué oferta acepta.
- La presentación de una oferta no garantiza que esta sea seleccionada.
El funcionamiento de la Plataforma no implica, por sí mismo, garantía de exclusividad entre Placafive y el Conductor.
5. Registro como Conductor
Para utilizar el modo conductor, la persona deberá registrar la información solicitada por Placafive.
El registro podrá requerir:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Fotografía.
- Información del vehículo.
- Marca.
- Modelo.
- Color.
- Placa.
- Licencia de conducción.
- Documentos del vehículo.
- Información de seguros y demás documentos legalmente exigibles.
Placafive podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad, seguridad o cumplimiento de los requisitos aplicables.
6. Verificación de la información
Placafive podrá realizar procesos de verificación de identidad, documentación y datos suministrados por el Conductor.
La verificación podrá realizarse directamente o mediante proveedores tecnológicos.
Placafive podrá solicitar periódicamente la actualización de los documentos.
La presentación de información falsa, alterada, vencida o perteneciente a otra persona podrá generar la suspensión o terminación de la Cuenta.
El Conductor será responsable de mantener actualizada su información.
7. Cuenta personal del Conductor
La cuenta es personal e intransferible.
El Conductor no podrá:
- Compartir sus credenciales.
- Permitir que otra persona utilice su Cuenta.
- Prestar o vender su perfil.
- Registrar viajes utilizando la identidad de otra persona.
- Crear cuentas adicionales para evadir restricciones.
- Utilizar documentación perteneciente a terceros.
Si Placafive detecta que una persona diferente al titular está utilizando la Cuenta, podrá suspenderla o cancelarla.
8. Registro del vehículo
El Conductor deberá registrar en Placafive el vehículo que utilizará para realizar los viajes.
La información deberá corresponder al vehículo efectivamente utilizado.
El Conductor deberá mantener actualizados:
- Marca.
- Modelo.
- Color.
- Placa.
- Documentación exigible.
- Información relacionada con la seguridad y condiciones del vehículo.
El vehículo deberá cumplir las condiciones legales y técnicas aplicables para la actividad que corresponda.
Placafive podrá establecer requisitos operativos adicionales relacionados con las características del vehículo.
El Conductor no podrá utilizar un vehículo diferente al registrado cuando esto pueda generar confusión o riesgo para el Pasajero.
9. Activación del modo conductor
Para comenzar a recibir solicitudes, el Conductor deberá:
- Registrar los datos del vehículo.
- Activar el modo conductor.
- Escoger uno de los planes ofertados por Placafive.
- Activar el estado “En línea”.
- Permitir, cuando corresponda, el acceso a la ubicación del dispositivo.
Cuando el Conductor cambie nuevamente al modo pasajero, la Plataforma podrá cambiar automáticamente su estado a “Offline”, dejando de recibir nuevas solicitudes.
10. Solicitudes disponibles
El panel del Conductor podrá mostrar solicitudes de viaje cercanas.
De acuerdo con el funcionamiento actual de Placafive, podrán aparecer solicitudes dentro de un radio aproximado de hasta cinco (5) kilómetros, sujeto a cambios en la configuración tecnológica de la Plataforma.
Cada solicitud podrá mostrar información como:
- Punto de origen.
- Destino.
- Precio base acorde al valor registrado por el conductor.
- Tipo de vehículo solicitado.
11. Ofertas
Placafive permite a los conductores proponer el valor que están dispuestos a cobrar por realizar un viaje.
El precio base sugerido por la Plataforma podrá utilizarse como referencia inicial.
El Conductor podrá modificar el valor de su oferta utilizando los mecanismos habilitados por Placafive.
El Conductor deberá presentar ofertas de buena fe.
Una oferta presentada deberá corresponder a la intención real de realizar el viaje en caso de ser seleccionada.
Placafive podrá adoptar medidas frente a conductas destinadas a manipular artificialmente las ofertas.
12. Ofertas simultáneas
El Conductor podrá presentar ofertas en varias solicitudes de viaje disponibles simultáneamente.
Sin embargo, si una de sus ofertas es aceptada por un Pasajero, las demás ofertas activas se rechazarán automáticamente.
El Conductor será responsable de presentar ofertas teniendo en cuenta su disponibilidad real.
El Conductor no deberá ofertar sistemáticamente en viajes que no tenga capacidad razonable de realizar.
13. Mejora de oferta
El Pasajero podrá solicitar al Conductor que mejore o reduzca su oferta.
El Conductor podrá decidir si acepta o no realizar una nueva oferta.
Cuando el sistema permita una mejora, el nuevo precio deberá ser igual o inferior al precio ofrecido anteriormente.
La solicitud de mejora no obliga al Conductor a modificar su precio.
14. Aceptación de la oferta
El viaje quedará asignado al Conductor cuya oferta haya sido seleccionada y aceptada por el Pasajero.
Una vez aceptada la oferta:
- El Conductor recibirá la confirmación.
- El viaje aparecerá en su panel.
- Se generará un PIN de seguridad.
- El Conductor deberá gestionar el viaje siguiendo los estados establecidos por Placafive.
El Conductor reconoce que la aceptación de su oferta genera un compromiso de realizar el viaje, salvo que exista una causa justificada para cancelar.
15. Estados del viaje
Los viajes podrán gestionarse mediante los siguientes estados:
15.1. Viaje aceptado
El Pasajero ha seleccionado y aceptado la oferta del Conductor.
15.2. En camino
El Conductor informa que se dirige al punto de recogida.
15.3. Punto de recogida
El Conductor informa que ha llegado al punto de recogida.
15.4. Pin para iniciar el viaje
El conductor debe solicitar al pasajero el PIN para dar inicio al viaje.
15.5. Llegué al destino
El Conductor ha finalizado el servicio en el destino correspondiente.
El Conductor deberá actualizar correctamente los estados del viaje.
16. PIN de seguridad para iniciar el viaje
Cada viaje aceptado podrá generar un PIN de seguridad de cuatro (4) dígitos.
El Conductor deberá solicitar al Pasajero dicho PIN antes de iniciar el viaje.
El PIN deberá ser ingresado en la Aplicación para habilitar el inicio del servicio.
El Conductor no deberá solicitar al Pasajero que le comunique el PIN antes de encontrarse con él.
El Conductor no podrá marcar el viaje como iniciado si no ha verificado razonablemente que se encuentra frente al Pasajero correspondiente.
El PIN tiene como finalidad contribuir a evitar que un viaje sea iniciado por una persona equivocada.
17. Obligación de realizar el viaje
Cuando el Conductor acepta una oferta, deberá realizar esfuerzos razonables para cumplir el viaje en las condiciones acordadas.
El Conductor deberá:
- Dirigirse al punto de recogida.
- Mantener comunicación cuando sea necesario.
- Informar su llegada.
- Solicitar el PIN.
- Iniciar el viaje correctamente.
- Trasladar al Pasajero al destino acordado.
- Marcar el viaje indicando que llegó al destino.
18. Tarifa del viaje
El precio final del viaje será el valor de la oferta presentada por el Conductor y aceptada por el Pasajero.
Placafive no establecerá necesariamente una tarifa automática definitiva, pues su modelo permite que los Conductores presenten sus propias ofertas.
El Conductor deberá respetar el precio aceptado.
No podrá exigir al Pasajero un valor superior al acordado a través de Placafive.
19. Obligaciones generales del Conductor
El Conductor se obliga a:
- Cumplir las normas de tránsito.
- Mantener vigente su licencia de conducción.
- Mantener los documentos exigidos para el vehículo.
- Mantener el vehículo en condiciones adecuadas.
- Conducir de manera segura.
- Tratar respetuosamente al Pasajero.
- Cumplir el precio acordado.
- No alterar fraudulentamente el funcionamiento de la Plataforma.
- No manipular las calificaciones.
- No solicitar al Pasajero cancelar el viaje para realizarlo por fuera de Placafive.
- No utilizar información de los Pasajeros para fines no autorizados.
- Respetar la privacidad.
- No conducir bajo efectos del alcohol o sustancias que afecten su capacidad.
- No transportar pasajeros por encima de la capacidad legal del vehículo.
20. Conducta prohibida
Está prohibido:
- Amenazar o agredir a un Pasajero.
- Realizar conductas de acoso.
- Realizar comentarios discriminatorios.
- Realizar conductas sexuales inapropiadas.
- Transportar objetos o sustancias ilícitas.
- Utilizar la Plataforma para cometer delitos.
- Manipular viajes.
- Generar viajes ficticios.
- Utilizar cuentas falsas.
- Compartir la Cuenta.
- Utilizar vehículos no autorizados.
- Manipular el sistema de ofertas.
22. Seguridad del vehículo
El Conductor deberá verificar que su vehículo se encuentre en condiciones adecuadas para prestar el servicio.
Deberá mantener:
- Condiciones mecánicas adecuadas.
- Elementos de seguridad exigidos legalmente.
- Documentación vigente.
- Condiciones razonables de limpieza e higiene.
El Conductor deberá abstenerse de prestar el servicio cuando una falla del vehículo represente un riesgo para el Pasajero.
23. Geolocalización
Placafive podrá utilizar la ubicación del dispositivo del Conductor para facilitar el funcionamiento de la Plataforma.
Cuando el Conductor se encuentre en línea o tenga un viaje activo, la Aplicación podrá procesar información de ubicación, incluso cuando funcione en segundo plano, siempre que se hayan otorgado los permisos correspondientes.
La ubicación podrá utilizarse para:
- Mostrar solicitudes cercanas.
- Permitir al Pasajero conocer la ubicación aproximada del Conductor.
- Facilitar la navegación del viaje.
- Mejorar la seguridad.
- Atender incidentes.
- Gestionar funcionalidades de emergencia.
El tratamiento de estos datos estará sujeto a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Placafive.
24. Botón SOS y emergencias
Placafive podrá ofrecer un botón de emergencia SOS durante viajes activos.
Cuando el Conductor active esta función, se podrá enviar una alerta y la ubicación disponible a los contactos de emergencia configurados.
La función SOS es una herramienta tecnológica de apoyo y no reemplaza la comunicación directa con las autoridades o servicios de emergencia.
En situaciones de peligro inmediato, el Conductor deberá comunicarse con las autoridades competentes.
25. Comunicación con el Pasajero
Placafive podrá proporcionar herramientas de chat o comunicación entre Conductor y Pasajero.
El Conductor deberá utilizar estos canales exclusivamente para asuntos relacionados con el viaje.
Está prohibido utilizar los datos de contacto obtenidos mediante Placafive para acosar, amenazar, hostigar o contactar al Pasajero con fines no autorizados.
26. Información del Pasajero
Durante la gestión de un viaje, el Conductor podrá visualizar información limitada del Pasajero, como:
- Nombre.
- Calificación promedio.
El Conductor deberá utilizar esta información únicamente para gestionar el viaje.
27. Calificaciones
Al finalizar un viaje, el Pasajero podrá calificar al Conductor utilizando un sistema de valoración.
Las calificaciones podrán formar parte de la reputación del usuario dentro de Placafive.
Placafive podrá establecer mecanismos para identificar y prevenir manipulaciones, abusos o conductas fraudulentas relacionadas con las calificaciones.
Las calificaciones deberán realizarse de buena fe y no podrán utilizarse como mecanismo de discriminación, amenaza o represalia.
28. Fraude y manipulación de la Plataforma
El Conductor no podrá:
- Crear viajes ficticios.
- Generar ofertas falsas.
- Manipular el sistema de ofertas.
- Utilizar bots o herramientas automatizadas no autorizadas.
- Crear cuentas múltiples para evadir sanciones.
- Manipular ubicaciones.
- Alterar información de viajes.
- Intentar obtener pagos indebidos.
- Coordinar con terceros para defraudar a Placafive.
Placafive podrá investigar comportamientos sospechosos y adoptar medidas preventivas.
29. Suspensión de la cuenta
Placafive podrá suspender temporalmente la Cuenta cuando existan razones relacionadas con:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Información falsa.
- Documentación irregular.
- Fraude.
- Riesgos de seguridad.
- Cancelaciones reiteradas o injustificadas.
- Conductas abusivas.
- Manipulación indebida de la Plataforma.
- Uso indebido de datos personales.
- Requerimientos de autoridades.
- Investigación de incidentes graves.
La suspensión podrá ser inmediata cuando sea necesaria para proteger la seguridad de la comunidad.
30. Terminación de la cuenta
Placafive podrá suspender o cancelar de manera definitiva la cuenta del Conductor cuando se presente un incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos y Condiciones. En estos casos, los valores pagados por concepto de planes podrán no ser objeto de devolución o reintegro, de conformidad con las condiciones aplicables y la naturaleza del incumplimiento.
La terminación podrá producirse por:
- Fraude.
- Suplantación de identidad.
- Conductas violentas.
- Acoso.
- Actividades ilícitas.
- Riesgo grave para los Pasajeros.
- Manipulación sistemática de la Plataforma.
- Uso reiterado de vehículos no autorizados.
- Incumplimiento grave de las normas de seguridad.
La terminación se realizará respetando los derechos que correspondan al Conductor conforme a la legislación aplicable.
31. Investigación de incidentes
Cuando se reporte un incidente, Placafive podrá realizar una investigación.
Para ello podrá revisar:
- Información del viaje.
- Estados del viaje.
- Registros de ubicación.
- Comunicaciones realizadas mediante la Plataforma, cuando legalmente sea posible.
- Información suministrada por las partes.
- Calificaciones.
- Reportes de seguridad.
El Conductor podrá ser requerido para aportar información relacionada con los hechos.
32. Responsabilidad del Conductor
El Conductor será responsable de sus actos y omisiones en los términos establecidos por la legislación aplicable.
En particular, será responsable de:
- La conducción del vehículo.
- El cumplimiento de las normas de tránsito.
- La vigencia de sus documentos.
- El mantenimiento del vehículo.
- La conducta durante el viaje.
- Los daños que legalmente le sean imputables.
Placafive no controla directamente la manera en que el Conductor conduce ni las decisiones que adopta durante el servicio.
33. Responsabilidad de Placafive
Placafive será responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor de la plataforma tecnológica y de las funcionalidades que efectivamente presta.
La Plataforma puede presentar interrupciones debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de internet.
- Fallas de proveedores tecnológicos.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Problemas de dispositivos.
- Circunstancias fuera del control razonable de Placafive.
34. Propiedad intelectual
La marca Placafive, su nombre, logotipo, software, código, diseño, interfaces, contenidos, bases de datos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de CONFIGURASOFT.
El Conductor recibe únicamente una autorización limitada y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
No podrá copiar, modificar, reproducir, vender, distribuir o realizar ingeniería inversa de los elementos tecnológicos de Placafive.
35. Relación entre Placafive y el Conductor
Estos Términos no constituyen por sí mismos un contrato de trabajo ni crean una relación laboral entre Placafive y el Conductor.
El Conductor mantiene autonomía respecto de su disponibilidad y decide cuándo conectarse a la Plataforma.
El Conductor podrá utilizar otras plataformas o desarrollar actividades independientes, siempre que ello no implique incumplimiento de las obligaciones asumidas con Placafive.
36. Soporte
Placafive dispondrá de canales de soporte para atender solicitudes relacionadas con:
- Problemas técnicos.
- Viajes.
- Planes disponibles.
- Seguridad.
- Reportes de incidentes.
- Funcionamiento de la Cuenta.
Los canales estarán disponibles dentro de la Aplicación o mediante los medios oficiales habilitados.
37. Fuerza mayor y caso fortuito
Placafive no será responsable por incumplimientos ocasionados por hechos imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable, conforme a la legislación aplicable.
Esto podrá incluir, entre otros:
- Desastres naturales.
- Alteraciones del orden público.
- Actos de autoridad.
- Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
- Ataques informáticos.
- Fallas de proveedores esenciales.
- Otras circunstancias legalmente reconocidas como fuerza mayor o caso fortuito.
38. Aceptación electrónica
El Conductor acepta que su consentimiento podrá ser otorgado por medios electrónicos, incluyendo la selección de casillas de verificación, botones de aceptación u otros mecanismos digitales dispuestos por Placafive, los cuales constituirán una manifestación válida, expresa y vinculante de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, conforme a la legislación vigente en el país o jurisdicción donde se preste el servicio.
El Conductor declara que ha tenido acceso a estos Términos y que los acepta de manera libre e informada.
39. Vigencia y terminación
Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Conductor utilice Placafive o mantenga obligaciones derivadas de su utilización.
El Conductor podrá solicitar la cancelación de su Cuenta.
La cancelación no extinguirá automáticamente las obligaciones pendientes relacionadas con pagos, viajes, reclamaciones, investigaciones, protección de datos o responsabilidades.
40. Declaración final del Conductor
Al registrarse y utilizar Placafive, el Conductor declara que:
- La información suministrada es verdadera.
- La documentación presentada es auténtica y vigente.
- Cumplirá las normas de tránsito aplicables.
- Mantendrá su vehículo en condiciones adecuadas.
- Presentará ofertas de buena fe.
- Procurará cumplir los viajes que acepte.
- Respetará el precio final aceptado por el Pasajero.
- Acepta pagar el valor correspondiente a los planes ofrecidos por Placafive.
- Respetará la privacidad de los Pasajeros.
- No utilizará la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
- No compartirá su Cuenta.
- Utilizará responsablemente las funciones de geolocalización.
- Cumplirá los protocolos de seguridad disponibles.
- Acepta las reglas sobre cancelaciones, pagos y calificaciones.
- Reconoce que el incumplimiento de estos Términos puede generar restricciones, suspensión o terminación de su Cuenta, de conformidad con las condiciones aplicables y la legislación vigente en el país o jurisdicción donde se preste el servicio.
Fecha de última actualización: Septiembre / 2026
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Términos y Condiciones de Uso para Pasajeros de Placafive
Entrada en vigor: Septiembre / 2026
Capítulo 1. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y utilización de la aplicación móvil Placafive (en adelante, la "Plataforma" o "Aplicación") por parte de las personas que se registren como pasajeros y utilicen sus funcionalidades para solicitar servicios de transporte ofrecidos por conductores registrados en la Plataforma.
Placafive es una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre pasajeros y conductores mediante un sistema de publicación de solicitudes de viaje y presentación de ofertas económicas por parte de los conductores disponibles.
El pasajero reconoce que Placafive proporciona herramientas tecnológicas para gestionar solicitudes de viaje, recibir ofertas, seleccionar un conductor, realizar seguimiento del recorrido, utilizar mecanismos de seguridad y acceder a otras funcionalidades propias de la Plataforma.
El uso de Placafive implica la aceptación plena de los presentes Términos, así como de las políticas complementarias que hagan parte integral de la Plataforma.
Capítulo 2. Definiciones
Para efectos de estos Términos se entenderá por:
2.1 Placafive
Plataforma tecnológica operada por CONFIGURASOFT, identificada con NIT … con domicilio en la ciudad de Cali; destinada a facilitar la interacción entre pasajeros y conductores mediante herramientas digitales para la gestión de solicitudes de viaje.
2.2 Pasajero
Persona natural que crea una cuenta en Placafive para solicitar viajes y seleccionar la oferta presentada por el conductor de su preferencia.
2.3 Conductor
Persona registrada en Placafive que cumple los requisitos establecidos por la Plataforma y presenta ofertas económicas para realizar los viajes publicados por los pasajeros.
2.4 Solicitud de viaje
Petición realizada por el pasajero indicando el punto de origen, destino, fecha, hora, tipo de vehículo cuando aplique y demás información necesaria para gestionar el desplazamiento.
2.5 Oferta
Valor económico propuesto por un conductor para realizar una solicitud de viaje publicada por el pasajero.
2.6 Viaje
Desplazamiento solicitado por el pasajero y aceptado mediante la selección de una oferta presentada por un conductor.
2.7 Precio del viaje
Valor correspondiente a la oferta elegida por el pasajero para la realización del servicio solicitado.
2.8 PIN de seguridad
Código numérico generado por Placafive que deberá ser suministrado por el pasajero al conductor únicamente al momento de iniciar el viaje, con el fin de verificar que ambas partes corresponden al servicio contratado.
2.9 Cuenta
Perfil personal creado por el pasajero para acceder a las funcionalidades disponibles dentro de Placafive.
Capítulo 3. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar Placafive, el pasajero declara que:
- Ha leído cuidadosamente estos Términos.
- Comprende su contenido.
- Los acepta de manera libre e informada.
- Cuenta con la capacidad técnica necesaria para acceder y utilizar el servicio.
- La información suministrada durante el registro es verdadera, completa y actualizada.
- Se compromete a utilizar Placafive de conformidad con la legislación aplicable y con las normas establecidas en este documento.
Placafive podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por razones legales operativas, comerciales o tecnológicas.
Las modificaciones serán publicadas mediante la Aplicación o por otros medios razonables. La continuidad en el uso de la Plataforma constituirá aceptación de las condiciones actualizadas.
Capítulo 4. Naturaleza de Placafive
Placafive es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre pasajeros y conductores mediante herramientas digitales para la gestión de solicitudes de viaje.
La Plataforma permite que el pasajero publique una solicitud de desplazamiento y que varios conductores presenten ofertas económicas para realizar el recorrido.
El pasajero comprende y acepta que:
- Placafive no garantiza la disponibilidad permanente de conductores.
- Placafive no garantiza que siempre existan ofertas para una solicitud de viaje.
- La cantidad de ofertas dependerá de factores como la disponibilidad de conductores, la ubicación geográfica, la demanda existente y las condiciones operativas de la Plataforma.
- El pasajero es libre de aceptar o rechazar cualquiera de las ofertas recibidas.
- Ningún conductor está obligado a presentar una oferta frente a una solicitud específica.
Placafive actúa como proveedor de servicios tecnológicos y administra las funcionalidades necesarias para facilitar la interacción entre los usuarios de la Plataforma.
Capítulo 5. Registro y acceso del Pasajero
Para utilizar los servicios de Placafive, el pasajero deberá contar con una cuenta de usuario en la Plataforma.
El pasajero podrá registrarse y acceder a su cuenta mediante el correo electrónico y los mecanismos de autenticación habilitados por Placafive. Asimismo, la Plataforma podrá permitir el registro e inicio de sesión mediante servicios de autenticación de terceros, como el servicio de autenticación de Google (Gmail), entre otros.
Cuando el pasajero utilice un servicio de autenticación de terceros, como Google, algunos de sus datos podrán ser obtenidos directamente de dicho servicio, de acuerdo con los permisos autorizados por el pasajero y las condiciones aplicables al servicio de terceros.
Placafive podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del pasajero, garantizar la seguridad de la cuenta, prestar los servicios ofrecidos o cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
El pasajero será responsable de proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada, así como de mantener bajo su control las credenciales y mecanismos utilizados para acceder a su cuenta.
Capítulo 6. Cuenta del Pasajero
La cuenta creada en Placafive es personal, individual e intransferible.
El pasajero será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Está prohibido:
- Compartir la cuenta con terceros.
- Permitir que otra persona utilice la cuenta registrada a su nombre.
- Vender, prestar, alquilar o transferir la cuenta.
- Crear múltiples cuentas con fines fraudulentos.
- Utilizar información falsa o perteneciente a otra persona.
Si el pasajero considera que un tercero ha tenido acceso no autorizado a su cuenta, deberá informar inmediatamente a Placafive a través de los canales oficiales de atención.
Capítulo 7. Verificación de identidad
Placafive podrá implementar mecanismos tecnológicos destinados a verificar la identidad de los pasajeros cuando lo considere necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma.
El pasajero acepta que Placafive podrá solicitar documentación adicional, validaciones mediante códigos de seguridad, autenticación por mensajes de texto, correo electrónico u otros mecanismos razonables.
La negativa injustificada a completar los procesos de verificación podrá limitar el acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma o impedir temporalmente la utilización del servicio.
Capítulo 8. Solicitud de viajes
El pasajero podrá solicitar un viaje mediante la Aplicación indicando la información requerida para gestionar el desplazamiento.
La solicitud podrá incluir, entre otros:
- Lugar de origen.
- Lugar de destino.
- Paradas adicionales cuando la Plataforma lo permita.
- Observaciones relacionadas con el servicio.
El pasajero deberá verificar cuidadosamente que la información ingresada sea correcta antes de publicar la solicitud.
Errores en la dirección de origen, destino u otros datos podrán afectar el desarrollo del servicio siendo responsabilidad del pasajero validar la información brindada en la aplicación.
Capítulo 9. Sistema de ofertas
Placafive utiliza un sistema mediante el cual los conductores registrados pueden presentar ofertas económicas para atender una solicitud de viaje publicada por el pasajero.
Una vez realizada la solicitud, el pasajero podrá visualizar las ofertas recibidas junto con la información disponible del conductor, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre.
- Fotografía del perfil.
- Calificación promedio.
- Tipo de vehículo.
- Valor ofrecido para realizar el viaje.
El pasajero podrá comparar las diferentes ofertas y seleccionar libremente aquella que considere más conveniente.
La presentación de una oferta por parte de un conductor no obliga al pasajero a aceptarla.
De igual forma, la publicación de una solicitud de viaje no garantiza que se recibirán ofertas.
Capítulo 10. Selección del Conductor y confirmación del viaje
El pasajero podrá aceptar la oferta presentada por el conductor que considere más adecuada.
Una vez seleccionada la oferta:
- El viaje quedará asignado al conductor elegido.
- Placafive mostrará la información necesaria para identificar al conductor y al vehículo.
- Se generará un PIN de seguridad que será utilizado para validar el inicio del viaje.
- El pasajero podrá realizar seguimiento de la ubicación del conductor mientras este se dirige al punto de recogida.
Antes de abordar el vehículo, el pasajero deberá verificar razonablemente que:
- La placa del vehículo coincide con la información mostrada en la Aplicación.
- El vehículo corresponde al registrado en Placafive.
- La identidad del conductor coincide con la información suministrada por la Plataforma.
El pasajero deberá proporcionar el PIN de seguridad únicamente cuando se encuentre frente al conductor correcto y esté listo para iniciar el viaje.
La entrega anticipada del PIN o a una persona diferente del conductor registrado podrá comprometer la seguridad del servicio y será responsabilidad exclusiva del pasajero.
Capítulo 11. Precio del viaje
El precio del viaje será el valor correspondiente a la oferta presentada por un Conductor y aceptada voluntariamente por el Pasajero a través de la Plataforma.
El precio definitivo será aquel que ambas partes hayan acordado mediante la aceptación de la oferta dentro de Placafive.
Una vez aceptada una oferta, el Pasajero se compromete a pagar el valor acordado al finalizar el viaje, salvo que exista una causa válida para la cancelación conforme a estos Términos.
Placafive no modifica, incrementa ni reduce el valor de las ofertas presentadas por los Conductores.
Capítulo 12. Forma de pago
Placafive no recibe, administra, recauda, custodia ni procesa pagos correspondientes al valor del viaje.
El pago deberá realizarse directamente entre el Pasajero y el Conductor utilizando el medio de pago que ambos acuerden antes o durante la prestación del servicio.
Entre los medios de pago podrán encontrarse, entre otros:
- Efectivo.
- Transferencias (medio acordado directamente entre el Pasajero y el Conductor).
Placafive no interviene en la negociación del medio de pago entre Pasajero y Conductor ni garantiza la disponibilidad de un método específico.
Cualquier inconveniente relacionado con el pago deberá ser resuelto directamente entre el Pasajero y el Conductor, sin perjuicio de los reportes que puedan realizarse a Placafive cuando exista un incumplimiento de estos Términos.
Capítulo 13. Responsabilidad sobre los pagos
El Pasajero reconoce que Placafive actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios.
En consecuencia:
- Placafive no recibe dinero correspondiente al valor de los viajes.
- Placafive no actúa como intermediario financiero.
- Placafive no administra fondos pertenecientes a pasajeros o conductores.
- Placafive no garantiza la disponibilidad de determinados medios de pago.
El Pasajero será responsable de realizar el pago oportuno al Conductor utilizando el medio previamente acordado entre ambos.
El incumplimiento injustificado en el pago podrá dar lugar a investigaciones por parte de Placafive y a la adopción de medidas sobre la cuenta del usuario.
"Placafive no es parte de la transacción económica entre el Pasajero y el Conductor. El pago del viaje constituye una obligación asumida exclusivamente entre dichas partes, por lo que Placafive no actúa como recaudador, intermediario financiero, entidad de depósito, fiduciario ni garante del pago."
Capítulo 14. Inicio del viaje
Una vez el Conductor llegue al punto de recogida, el Pasajero deberá verificar cuidadosamente la información mostrada en la Plataforma antes de abordar el vehículo.
El Pasajero deberá comprobar, entre otros aspectos:
- Que la placa corresponda a la registrada en Placafive.
- Que el vehículo coincida con el informado en la Aplicación.
- Que el Conductor corresponda al perfil mostrado.
- Que el recorrido corresponda al viaje solicitado.
El Pasajero únicamente deberá proporcionar el PIN de seguridad cuando se encuentre dentro del vehículo correcto y listo para iniciar el recorrido.
La entrega del PIN constituye la confirmación del inicio del viaje.
Placafive recomienda no suministrar el PIN por mensajes, llamadas telefónicas o cualquier otro medio antes de encontrarse con el Conductor.
Capítulo 15. Desarrollo del viaje
Durante el viaje el Pasajero deberá mantener un comportamiento respetuoso y adecuado hacia el Conductor y las demás personas que participen en la prestación del servicio.
El Pasajero deberá seguir las normas básicas de seguridad, incluyendo el uso del cinturón de seguridad cuando sea obligatorio.
Si durante el recorrido el Pasajero solicita modificaciones sustanciales de la ruta inicialmente acordada, estas deberán ser aceptadas expresamente por el Conductor.
Placafive no será responsable por acuerdos adicionales que las partes realicen por fuera de la información registrada en la Plataforma.
Capítulo 16. Obligaciones del Pasajero
El Pasajero se compromete a:
- Suministrar información veraz durante el registro.
- Publicar solicitudes reales de viaje.
- Indicar correctamente el origen y destino.
- Esperar al Conductor en el punto acordado.
- Verificar la identidad del Conductor antes de abordar.
- Entregar el PIN únicamente cuando se encuentre dentro del vehículo correcto.
- Pagar el valor del viaje directamente al Conductor utilizando el medio previamente acordado entre ambas partes.
- Mantener un trato respetuoso hacia el Conductor.
- Cumplir las normas de convivencia durante el viaje.
- Reportar cualquier incidente relevante mediante los canales oficiales de Placafive.
- Utilizar la Plataforma de buena fe.
- Cumplir la legislación aplicable.
Capítulo 17. Conductas prohibidas
Está prohibido para el Pasajero:
- Utilizar información falsa.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Solicitar viajes ficticios.
- Publicar solicitudes con fines fraudulentos.
- Negarse injustificadamente a pagar el valor previamente acordado con el Conductor.
- Agredir física o verbalmente al Conductor.
- Realizar actos de discriminación.
- Incurrir en conductas de acoso.
- Transportar elementos cuya tenencia o transporte sea ilícito conforme a la legislación aplicable.
- Utilizar la Plataforma para facilitar actividades ilícitas.
- Compartir su cuenta con terceros.
- Manipular el funcionamiento de la Aplicación.
- Utilizar herramientas automatizadas para alterar el funcionamiento de Placafive.
- Amenazar, intimidar o extorsionar a otros usuarios.
Placafive podrá suspender o cancelar la cuenta de quienes incumplan estas prohibiciones.
Capítulo 18. Derechos del Pasajero
El Pasajero tendrá derecho a:
- Acceder a la Plataforma conforme a estos Términos.
- Publicar solicitudes de viaje.
- Recibir ofertas de los Conductores disponibles.
- Elegir libremente la oferta que considere más conveniente.
- Conocer la información disponible del Conductor antes del inicio del viaje.
- Utilizar las herramientas de seguridad habilitadas por Placafive.
- Calificar al Conductor una vez finalizado el viaje.
- Reportar incidentes relacionados con el uso de la Plataforma.
- Recibir atención por parte de los canales oficiales de soporte cuando corresponda.
El ejercicio de estos derechos deberá realizarse respetando las normas de uso de Placafive y los derechos de los demás usuarios.
Capítulo 19. Seguridad del viaje
Placafive pone a disposición de los Pasajeros diferentes herramientas tecnológicas destinadas a contribuir a la seguridad durante el uso de la Plataforma. Sin embargo, dichas herramientas constituyen mecanismos de apoyo y no garantizan la eliminación total de los riesgos propios de un desplazamiento.
El Pasajero deberá actuar con diligencia antes, durante y después del viaje, verificando la información del Conductor y del vehículo antes de iniciar el recorrido.
Placafive recomienda no abordar vehículos cuya información no coincida con la registrada en la Plataforma.
El Pasajero se compromete a reportar inmediatamente cualquier situación que pueda representar un riesgo para su seguridad o la de otros usuarios.
Capítulo 20. PIN de seguridad
Con el propósito de verificar que el Pasajero aborda el vehículo correcto y que el Conductor inicia el servicio correspondiente, Placafive generará un PIN de seguridad para cada viaje.
El Pasajero deberá suministrar dicho PIN únicamente cuando:
- Se encuentre dentro del vehículo correcto.
- Haya verificado la identidad del Conductor.
- La placa y las características del vehículo coincidan con la información mostrada por la Plataforma.
El Pasajero reconoce que compartir el PIN antes de abordar el vehículo o con una persona distinta del Conductor registrado podrá comprometer la seguridad del servicio y será de su exclusiva responsabilidad.
Capítulo 21. Geolocalización
Para el correcto funcionamiento de la Plataforma, Placafive podrá solicitar autorización para acceder a la ubicación geográfica del dispositivo móvil del Pasajero.
La información de ubicación podrá utilizarse, entre otros fines, para:
- Determinar el punto de origen del viaje.
- Mostrar la ubicación aproximada del Conductor.
- Facilitar la navegación durante el recorrido.
- Mejorar la experiencia de uso de la Plataforma.
- Atender reportes relacionados con la seguridad.
El Pasajero podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo. Sin embargo, la desactivación de estos permisos podrá limitar o impedir el funcionamiento de determinadas funcionalidades de la Aplicación.
Capítulo 22. Comunicación entre Pasajero y Conductor
Placafive podrá habilitar herramientas de comunicación entre el Pasajero y el Conductor, tales como chat dentro de la Aplicación.
Esta herramienta deberá utilizarse exclusivamente para facilitar la prestación del servicio solicitado.
Está prohibido utilizar los canales de comunicación para:
- Realizar amenazas.
- Acosar a otros usuarios.
- Enviar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.
- Realizar actividades comerciales no autorizadas.
- Compartir contenido fraudulento o malicioso.
Placafive podrá conservar registros de estas comunicaciones cuando ello resulte necesario para atender reclamaciones, investigar incidentes o cumplir obligaciones legales, respetando la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
Capítulo 23. Calificaciones y comentarios
Una vez finalizado el viaje, el Pasajero podrá calificar al Conductor y cuando la Plataforma lo permita, dejar comentarios relacionados con la experiencia del servicio.
Las calificaciones deberán corresponder a hechos reales y ser emitidas de buena fe.
No se permitirá la publicación de comentarios que:
- Contengan lenguaje ofensivo.
- Incluyan amenazas.
- Divulguen información personal de terceros.
- Sean falsos o difamatorios.
- Promuevan actividades ilegales.
Placafive podrá eliminar comentarios que incumplan estas reglas y adoptar medidas frente a los usuarios que hagan un uso indebido del sistema de calificaciones.
Capítulo 24. Suspensión y cancelación de la cuenta
Placafive podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta del Pasajero cuando exista evidencia razonable de incumplimiento de estos Términos.
Entre otras situaciones, podrán adoptarse estas medidas cuando el Pasajero:
- Suministre información falsa.
- Suplante la identidad de otra persona.
- Incurra en fraude.
- Agreda física o verbalmente a otros usuarios.
- Realice solicitudes ficticias de viaje.
- Incumpla reiteradamente las obligaciones de pago acordadas con los Conductores.
- Utilice la Plataforma para fines ilícitos.
- Manipule el funcionamiento de la Aplicación.
- Incumpla la legislación aplicable.
La suspensión o cancelación podrá adoptarse de manera preventiva cuando resulte necesaria para proteger la seguridad de los usuarios o la integridad de la Plataforma.
Capítulo 25. Responsabilidad del Pasajero
El Pasajero será responsable por los daños y perjuicios que cause a otros usuarios o a Placafive como consecuencia del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la Plataforma.
Asimismo, responderá por la veracidad de la información suministrada durante el registro y por las actuaciones realizadas desde su cuenta.
El Pasajero será responsable de los daños que ocasione al vehículo del Conductor cuando estos sean consecuencia de acciones dolosas o culposas atribuibles a su comportamiento, sin perjuicio de los derechos que asistan a las partes conforme a la legislación aplicable.
Capítulo 26. Limitación de responsabilidad de Placafive
Placafive actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica destinada a facilitar la conexión entre Pasajeros y Conductores.
En consecuencia, Placafive no será responsable por:
- La disponibilidad de Conductores en una zona determinada.
- La aceptación o rechazo de una oferta por parte de un Conductor o un Pasajero.
- Los acuerdos de pago celebrados directamente entre Pasajero y Conductor.
- El incumplimiento de las obligaciones asumidas entre los usuarios.
- Las condiciones mecánicas del vehículo.
- El comportamiento individual de los usuarios fuera del control razonable de la Plataforma.
- La pérdida de objetos personales durante el viaje.
- Retrasos ocasionados por tráfico, accidentes, condiciones climáticas, cierres viales, manifestaciones u otras circunstancias ajenas a su control.
- Interrupciones temporales del servicio derivadas de mantenimientos, fallas técnicas, problemas de conectividad, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Placafive realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de la Plataforma; sin embargo, no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o indisponibilidades ocasionales.
Nada de lo previsto en este capítulo limitará los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca a los consumidores o usuarios.
Capítulo 27. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con Placafive, incluyendo, entre otros, la aplicación móvil, el sitio web, el software, el código fuente, los diseños, la interfaz gráfica, los logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, bases de datos, funcionalidades, desarrollos tecnológicos y demás contenidos de la Plataforma, pertenecen exclusivamente a Placafive o a sus respectivos titulares, quienes han autorizado su uso.
El uso de la Plataforma no otorga al Pasajero ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito de Placafive:
- Copiar, reproducir, distribuir o comercializar cualquier contenido de la Plataforma.
- Descompilar, modificar, realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente de la Aplicación.
- Utilizar las marcas, logotipos o nombres comerciales de Placafive para fines no autorizados.
- Crear aplicaciones, servicios o plataformas que reproduzcan sustancialmente el funcionamiento de Placafive utilizando información obtenida de la Plataforma.
Capítulo 28. Actualizaciones de la Plataforma
Placafive podrá realizar mejoras, actualizaciones, modificaciones o cambios en cualquiera de las funcionalidades de la Plataforma cuando lo considere necesario.
Entre otras acciones, Placafive podrá:
- Incorporar nuevas funcionalidades.
- Modificar la interfaz de usuario.
- Actualizar el sistema de ofertas.
- Implementar nuevos mecanismos de seguridad.
- Cambiar los procesos de verificación.
- Modificar los requisitos técnicos para el uso de la Plataforma.
El Pasajero reconoce que algunas actualizaciones podrán requerir la instalación de nuevas versiones de la aplicación para continuar utilizando el servicio.
Capítulo 29. Modificación de los Términos y Condiciones
Placafive podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán comunicadas mediante la Aplicación, el sitio web, correo electrónico u otros medios razonables.
Cuando la legislación aplicable lo exija, Placafive solicitará una nueva aceptación de los Términos modificados.
La continuidad en el uso de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las nuevas condiciones.
Capítulo 30. Fuerza mayor y caso fortuito
Placafive no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de sus servicios tecnológicos cuando ello obedezca a circunstancias ajenas a su control razonable.
Entre otras, podrán considerarse situaciones de fuerza mayor o caso fortuito:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Terremotos.
- Conflictos armados.
- Disturbios.
- Actos terroristas.
- Pandemias o emergencias sanitarias.
- Fallas generalizadas de internet o telecomunicaciones.
- Cortes del servicio eléctrico.
- Decisiones de autoridades competentes.
- Ataques informáticos o incidentes de ciberseguridad que escapen al control razonable de Placafive.
Durante estas circunstancias, Placafive realizará esfuerzos razonables para restablecer el funcionamiento de la Plataforma tan pronto como sea posible.
Capítulo 31. Cesión
El Pasajero no podrá ceder, transferir, vender ni delegar los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de Placafive.
Placafive podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a sociedades vinculadas, sucesores, adquirentes o terceros que asuman la operación de la Plataforma, informando dicha circunstancia cuando resulte legalmente exigible.
Capítulo 32. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las controversias que surjan entre Placafive y el Pasajero relacionadas con el uso de la Plataforma se procurarán resolver inicialmente mediante mecanismos de diálogo directo y atención al usuario.
Cuando no sea posible alcanzar una solución por dicha vía, las controversias serán conocidas por las autoridades competentes, conforme a las reglas de competencia establecidas en la legislación aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor y demás derechos que la ley reconozca al Pasajero.
Capítulo 33. Notificaciones y atención al usuario
Placafive podrá enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta del Pasajero, el funcionamiento de la Plataforma, actualizaciones de seguridad, modificaciones de estos Términos o cualquier otra información relevante mediante:
- La aplicación móvil.
- Correo electrónico.
- Mensajes de texto.
- Notificaciones push.
- Otros canales de comunicación autorizados por el Pasajero.
El Pasajero será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto para garantizar la recepción de dichas comunicaciones.
Las solicitudes, consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención que Placafive publique en su aplicación o sitio web.
Capítulo 34. Vigencia y aceptación electrónica
Los presentes Términos entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación por Placafive y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.
La aceptación de estos Términos podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos habilitados por la Plataforma, incluyendo, entre otros:
- La selección de la opción "Acepto los Términos y Condiciones".
- El registro exitoso de una cuenta.
- El acceso o uso continuado de la Plataforma.
El Pasajero declara que la aceptación electrónica tendrá la misma validez y eficacia jurídica que una firma manuscrita, de conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y a los mensajes de datos.
Disposiciones finales
El Pasajero declara que ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones, comprende su contenido y acepta cumplir las obligaciones aquí establecidas.
Asimismo, reconoce que Placafive es una plataforma tecnológica destinada para facilitar la conexión entre pasajeros y conductores y que las relaciones derivadas de la prestación del servicio de transporte se desarrollarán conforme a las condiciones aceptadas por las partes.
El Pasajero se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable, respetando los derechos de los demás usuarios, la normativa aplicable y las políticas complementarias de Placafive, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Seguridad y las demás políticas que hagan parte integral de la Plataforma.
Fecha de entrada en vigor: Septiembre / 2026
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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Placafive
Entrada en vigencia: Septiembre / 2026
Última actualización: Septiembre / 2026
1. Introducción
En Placafive reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de las personas que utilizan nuestra plataforma.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que Placafive recopila, utiliza, almacena, consulta, conserva, actualiza, comparte y protege los datos personales de sus usuarios, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Esta Política aplica a las personas que utilizan los servicios tecnológicos de Placafive, incluyendo, entre otros:
- Pasajeros.
- Conductores.
- Personas que realizan procesos de registro.
- Personas que interactúan con los canales de atención de Placafive.
- Personas cuyos datos sean suministrados legítimamente por usuarios de la Plataforma.
El tratamiento de los datos personales se realizará respetando los derechos de los titulares y los principios establecidos en la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales será:
Razón social: CONFIGURASOFT S.A.S
NIT: [NÚMERO DE NIT]
Domicilio: [CALI, VALLE, COLOMBIA]
Dirección: [CRA 83F #54]
Correo electrónico: info@configurasoft.com
En adelante, para efectos de esta Política, se denominará "Placafive".
3. Marco normativo
Esta Política se desarrolla principalmente con fundamento en las normas colombianas aplicables a la protección de datos personales, incluyendo:
- Constitución Política de Colombia, artículo 15.
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones que reglamenten el tratamiento de datos personales.
- Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable.
- Ley 527 de 1999, respecto del uso de mensajes de datos y mecanismos electrónicos.
- Las demás normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan las anteriores.
La Ley 1581 de 2012 reconoce, entre otros, los derechos de los titulares a conocer, actualizar y rectificar la información que se encuentre registrada en bases de datos o archivos.
4. Definiciones
Para efectos de esta Política se entenderá por:
4.1 Dato personal
Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural.
4.2 Titular
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
4.3 Tratamiento
Cualquier operación realizada sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, consulta, utilización, actualización, circulación o eliminación.
4.4 Responsable del tratamiento
Persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales.
4.5 Encargado del tratamiento
Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
4.6 Pasajero
Persona registrada en Placafive que utiliza la Plataforma para solicitar servicios de transporte.
4.7 Conductor
Persona registrada en Placafive que utiliza la Plataforma para recibir solicitudes y presentar ofertas de servicios de transporte.
4.8 Plataforma
Aplicación móvil, sitio web y demás herramientas tecnológicas utilizadas por Placafive para prestar sus servicios.
5. Principios para el tratamiento de datos personales
Placafive realizará el tratamiento de datos personales observando, entre otros, los siguientes principios:
Legalidad
El tratamiento se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Finalidad
Los datos serán tratados para finalidades legítimas, concretas y previamente informadas al titular.
Libertad
El tratamiento se realizará, como regla general, con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas legalmente.
Veracidad
Placafive procurará que la información gestionada a través de la plataforma sea veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable, dentro de los límites de sus posibilidades y de la información que le sea suministrada. Sin perjuicio de lo anterior, Placafive presume la buena fe de las partes y confía en la veracidad, autenticidad, integridad y exactitud de los documentos, datos e información proporcionados por estas. En consecuencia, cada parte será responsable de la información que suministre y de las consecuencias derivadas de su falsedad, inexactitud, omisión o desactualización.
Transparencia
El titular podrá solicitar información sobre los datos que sean objeto de tratamiento, en los términos establecidos por la legislación.
Seguridad
Placafive adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales.
Confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos estarán obligadas a mantener la confidencialidad de la información cuando corresponda.
6. Datos personales que puede recopilar Placafive
Dependiendo de la relación que la persona tenga con Placafive y de las funcionalidades utilizadas, podremos recopilar diferentes categorías de información.
6.1 Datos de identificación
Podremos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación.
- Fotografía.
- Fecha de nacimiento o edad cuando sea necesaria.
- Información necesaria para verificar la identidad.
6.2 Datos de contacto
Podremos recopilar:
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Información necesaria para establecer comunicaciones relacionadas con el servicio.
6.3 Información de los conductores
Cuando una persona se registre como conductor, Placafive podrá solicitar información y documentación necesaria para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos para su categoría.
Esta información podrá incluir:
- Licencia de conducción.
- Tarjeta de propiedad o licencia de tránsito.
- SOAT.
- Información del vehículo.
- Placa.
- Fotografías del vehículo.
- Tarjeta de operación, cuando corresponda.
- Fotografía de perfil.
- Fotografías utilizadas para procesos de verificación de identidad.
Placafive podrá realizar verificaciones sobre la información suministrada, de acuerdo con la legislación aplicable.
6.4 Información de viajes
Podremos recopilar información relacionada con los viajes realizados o solicitados, incluyendo:
- Lugar de origen.
- Lugar de destino.
- Fecha y hora.
- Estado del viaje.
- Información del conductor.
- Información del pasajero.
- Valor de la oferta aceptada.
- Información relacionada con cancelaciones.
- Calificaciones y comentarios.
- Información relacionada con reportes o incidentes.
6.5 Información de ubicación
Placafive podrá tratar información de ubicación cuando el usuario autorice el acceso a la ubicación de su dispositivo y cuando esta sea necesaria para el funcionamiento de determinadas funcionalidades.
La ubicación podrá utilizarse para:
- Identificar el punto de recogida.
- Facilitar la conexión entre pasajeros y conductores.
- Mostrar la ubicación del conductor.
- Facilitar el seguimiento del viaje.
- Mejorar la seguridad.
- Atender incidentes.
- Prevenir fraudes o usos indebidos de la Plataforma.
El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo.
La desactivación de la ubicación podrá impedir o limitar algunas funcionalidades de Placafive.
7. Finalidades del tratamiento
Placafive podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
7.1 Gestión de cuentas
- Crear y administrar cuentas.
- Identificar usuarios.
- Facilitar el acceso a la Plataforma.
- Verificar información suministrada.
7.2 Prestación de funcionalidades
- Permitir la publicación de solicitudes de viaje.
- Facilitar la presentación de ofertas.
- Permitir la selección de conductores.
- Facilitar la comunicación entre pasajeros y conductores.
- Gestionar viajes inmediatos.
- Facilitar herramientas de seguridad.
7.3 Seguridad
- Verificar la identidad de los usuarios.
- Detectar actividades sospechosas.
- Prevenir fraude.
- Investigar reportes.
- Atender incidentes de seguridad.
- Proteger a pasajeros, conductores y terceros.
7.4 Atención al usuario
- Responder preguntas.
- Gestionar PQRS.
- Atender reportes de objetos perdidos.
- Investigar reclamaciones.
- Dar seguimiento a incidentes.
7.5 Administración de la Plataforma
- Mantener y mejorar la aplicación.
- Detectar errores.
- Realizar análisis estadísticos.
- Mejorar las funcionalidades.
- Desarrollar nuevas herramientas.
7.6 Cumplimiento legal
Placafive podrá tratar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes, órdenes judiciales o procedimientos administrativos.
8. Tratamiento de datos de los conductores
Para permitir el registro y operación de los conductores, Placafive podrá recopilar y verificar información relacionada con su identidad, licencia, vehículo y documentación requerida.
La información podrá utilizarse para:
- Verificar los requisitos de registro.
- Validar la identidad.
- Verificar la vigencia de documentos.
- Realizar las consultas permitidas por la legislación.
- Determinar la habilitación del conductor dentro de la Plataforma.
- Prevenir fraude y suplantación.
- Proteger a los pasajeros.
- Atender requerimientos de autoridades.
Placafive podrá realizar verificaciones periódicas y solicitar la actualización de documentos durante el tiempo que el conductor permanezca registrado.
9. Consulta y verificación de información
Como parte de sus procesos de seguridad y validación, Placafive podrá consultar o verificar información disponible en fuentes públicas o privadas, cuando exista una base legal para ello.
Estas verificaciones podrán estar relacionadas con:
- Identidad.
- Licencia de conducción.
- Información del vehículo.
- SOAT.
- RUNT.
- Antecedentes o información de seguridad, cuando legalmente sea procedente.
- Información relacionada con fraude o suplantación.
Placafive realizará estas verificaciones respetando las normas aplicables a la protección de datos personales.
10. Datos sensibles
Placafive evitará solicitar datos sensibles cuando estos no sean necesarios para las finalidades de la Plataforma.
Cuando sea necesario realizar tratamiento de datos sensibles y la legislación exija autorización, el titular será informado de la naturaleza de dicha información y de la finalidad para la cual será utilizada.
El titular podrá negarse a proporcionar datos sensibles, salvo que exista una excepción legal o que la información resulte indispensable para una finalidad legítima y legalmente permitida.
11. Datos de menores de edad
Placafive no está dirigida específicamente a menores de edad y no solicita de manera directa información relacionada con la edad de los usuarios como requisito para el registro en la plataforma. El registro de pasajeros podrá realizarse mediante correo electrónico u otros mecanismos de autenticación habilitados por Placafive, incluyendo servicios de terceros como Google, de acuerdo con las condiciones y permisos aplicables a dichos servicios.
En consecuencia, Placafive no realiza, como regla general, una verificación específica de la edad de los usuarios al momento de su registro. No obstante, en caso de que Placafive tenga conocimiento de que está tratando datos personales de un menor de edad, adoptará las medidas necesarias para que dicho tratamiento se realice de conformidad con la legislación colombiana aplicable, respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y las condiciones especiales establecidas para el tratamiento de sus datos personales.
12. Comunicación entre usuarios
Para facilitar la prestación del servicio, Placafive podrá permitir la comunicación entre pasajeros y conductores mediante herramientas como: Chat.
Cuando sea necesario para la prestación del servicio, determinados datos de contacto o información limitada podrán ser utilizados para permitir dicha comunicación.
Los usuarios deberán utilizar estas herramientas exclusivamente para fines relacionados con el servicio.
13. Información de viajes y geolocalización
Placafive podrá conservar información relacionada con los viajes realizados mediante la Plataforma.
Esto podrá incluir información de origen, destino, horarios, conductor, pasajero y ubicación asociada al viaje.
Esta información podrá utilizarse para:
- Facilitar la prestación del servicio.
- Resolver reclamaciones.
- Investigar incidentes.
- Atender solicitudes de autoridades.
- Mejorar la seguridad.
- Prevenir fraude.
- Generar estadísticas y análisis internos.
14. Calificaciones, comentarios y reportes
Placafive podrá almacenar las calificaciones, comentarios, PQRS y reportes realizados por los usuarios.
Esta información podrá utilizarse para:
- Evaluar la calidad del servicio.
- Investigar incidentes.
- Detectar comportamientos contrarios a las políticas.
- Mejorar la Plataforma.
- Adoptar medidas de seguridad.
Los usuarios deberán proporcionar información veraz y evitar utilizar estas herramientas para realizar amenazas, discriminación, acoso o cualquier otra conducta ilícita.
15. Objetos perdidos
Cuando un pasajero reporte un objeto perdido mediante la Plataforma, Placafive podrá utilizar los datos relacionados con el viaje para contactar al conductor y facilitar la entrega.
La información se utilizará exclusivamente en la medida necesaria para gestionar el reporte y procurar la devolución del objeto.
16. Compartir datos con terceros
Placafive podrá compartir información personal con terceros cuando sea necesario para desarrollar las finalidades descritas en esta Política y exista una base legal para hacerlo.
Entre estos terceros podrán encontrarse:
- Proveedores tecnológicos.
- Proveedores de almacenamiento.
- Proveedores de servicios de comunicación.
- Proveedores de seguridad informática.
- Proveedores de atención al usuario.
- Proveedores necesarios para el funcionamiento de la aplicación.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.
Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán tratar la información conforme a las instrucciones de Placafive y a las obligaciones legales aplicables.
17. Transferencia y transmisión internacional
Cuando resulte necesario utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia o transferir/transmitir información a otros países, Placafive adoptará las medidas necesarias para cumplir las disposiciones legales aplicables a la protección de datos personales.
Cuando corresponda, se implementarán contratos, autorizaciones, garantías o mecanismos de protección exigidos por la legislación colombiana.
18. Seguridad de la información
Placafive implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. Placafive realizará esfuerzos razonables para prevenir incidentes y responder oportunamente ante eventos que comprometan la información.
19. Conservación de los datos
Placafive conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal de conservarla, Placafive podrá proceder a su eliminación dentro de los tiempos establecidos por Placafive.
20. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
- Solicitar la actualización de la información.
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando sea aplicable.
- Conocer el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización cuando legalmente sea posible.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
Estos derechos deberán ejercerse conforme a los procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
22. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:
Correo electrónico: info@configurasoft.com
Dirección: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Canal de PQRS – Ruta dentro de la aplicación:
El usuario podrá presentar su solicitud directamente desde la aplicación Placafive, ingresando a:
Mi cuenta → Soporte y ayuda → Tickets
La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
- Asunto: indicar de manera clara el motivo de la solicitud.
- Descripción: explicar de forma detallada los hechos, datos o situaciones relacionados con la consulta o reclamo.
- Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico y/o número de teléfono donde pueda ser contactado el solicitante.
Para las consultas y reclamos relacionados con datos personales, Placafive dará respuesta dentro de los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al solicitante el motivo de la demora y la fecha en la que será atendida, sin superar el término adicional permitido por la normativa vigente.
En el caso de los reclamos, Placafive contará con el término establecido por la legislación vigente para su atención. Si el reclamo resulta incompleto, se podrá requerir al solicitante que subsane las inconsistencias o aporte la información necesaria para continuar con su trámite.
Placafive podrá solicitar información adicional y/o mecanismos de validación de identidad cuando resulte necesario para verificar que quien presenta la solicitud es el titular de los datos, su causahabiente, representante o una persona debidamente autorizada.
22. Autorización para el tratamiento
Al registrarse en Placafive, el titular otorgará autorización para el tratamiento de sus datos personales mediante mecanismos electrónicos que permitan dejar constancia de su consentimiento.
23. Eliminación de la cuenta
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos habilitados por Placafive.
La eliminación de la cuenta no necesariamente implicará la eliminación inmediata de toda la información asociada, cuando Placafive tenga una obligación legal o contractual de conservar determinados datos o cuando sea necesario conservarlos para atender reclamaciones, investigaciones, procesos judiciales o requerimientos de autoridades.
Una vez desaparezcan las razones legales o legítimas para conservar la información, Placafive procederá conforme a sus políticas de conservación y eliminación.
24. Cookies y tecnologías similares
Placafive podrá utilizar cookies y tecnologías similares en su sitio web o servicios digitales cuando sean necesarias para:
- Mantener sesiones.
- Recordar preferencias.
- Mejorar la experiencia.
- Analizar el funcionamiento de la Plataforma.
- Detectar problemas técnicos.
- Fortalecer la seguridad.
Cuando corresponda, Placafive informará sobre el uso de estas tecnologías y permitirá al usuario administrar determinadas preferencias.
25. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario lo autorice o cuando la legislación aplicable lo permita, Placafive podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
- Promociones.
- Nuevas funcionalidades.
- Información comercial.
- Campañas.
- Noticias de la Plataforma.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para tal efecto.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para prestar el servicio, garantizar la seguridad, administrar la cuenta o cumplir obligaciones legales podrán continuar enviándose.
26. Prevención del fraude y seguridad
Placafive podrá utilizar información de los usuarios para detectar, prevenir e investigar:
- Suplantación de identidad.
- Creación de cuentas falsas.
- Uso indebido de cuentas.
- Solicitudes fraudulentas.
- Manipulación de la Plataforma.
- Conductas que puedan representar riesgos para pasajeros o conductores.
- Intentos de vulnerar los sistemas tecnológicos.
Estas actividades tendrán como finalidad proteger a los usuarios y la integridad de la Plataforma.
27. Responsabilidad del usuario sobre sus datos
Cada usuario será responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario deberá informar a Placafive cuando exista algún cambio relevante en sus datos personales o documentación registrada.
Asimismo, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de informar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
28. Cambios en esta política
Placafive podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión actualizada será publicada a través de los canales oficiales de Placafive.
Cuando la legislación aplicable exija una nueva autorización, Placafive solicitará el consentimiento correspondiente.
29. Vigencia
La presente Política entra en vigencia a partir de Septiembre / 2026 y permanecerá vigente mientras Placafive realice tratamiento de datos personales.
Fecha de última actualización: Septiembre 2026
30. Aceptación y conocimiento de la política
El usuario declara haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y conocer las condiciones bajo las cuales Placafive realizará el tratamiento de sus datos personales.
La aceptación de esta Política, cuando sea requerida, podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos habilitados dentro de la Plataforma.
La autorización para el tratamiento de datos personales será gestionada de manera independiente cuando la legislación aplicable así lo exija.
Placafive se compromete a tratar los datos personales de sus usuarios de acuerdo con la legislación colombiana vigente y con las finalidades informadas en esta Política.
Fecha de entrada en vigencia: Septiembre / 2026
Última actualización: Septiembre / 2026
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Política de Suscripciones — Planes para Conductores
Placafive · Planes de acceso
1. Modelo de suscripción
El acceso a determinadas funcionalidades de Placafive estará sujeto a un modelo de suscripción mediante planes de acceso para conductores.
Placafive no cobra comisiones sobre el valor de los viajes realizados. En su lugar, ofrece diferentes planes que permiten al Conductor acceder a las solicitudes de viaje publicadas en la Plataforma.
La adquisición de cualquiera de los planes implica la aceptación de las condiciones establecidas en este capítulo.
2. Planes disponibles
Placafive podrá ofrecer los siguientes planes de acceso para Conductores:
a) Plan Gratuito
El Plan Gratuito está destinado exclusivamente a nuevos conductores que se registren por primera vez en la Plataforma.
Este plan permitirá al Conductor acceder a las funcionalidades definidas por Placafive durante el período promocional que se indique al momento del registro.
Placafive podrá modificar, limitar, suspender o eliminar este beneficio promocional en cualquier momento, sin afectar los planes que ya se encuentren activos.
b) Plan Arranque
El Plan Pro tiene una vigencia de tres (3) días calendario contados a partir de la confirmación del pago.
Mientras el plan permanezca activo, el Conductor podrá acceder a las solicitudes de viaje disponibles en las proximidades de su ubicación y presentar ofertas de manera ilimitada durante la vigencia del plan, de conformidad con las condiciones técnicas y operativas establecidas por Placafive.
c) Plan Volante
El Plan Ultra tiene una vigencia de siete (7) días calendario contados a partir de la confirmación del pago.
Mientras el plan permanezca activo, el Conductor podrá acceder a las solicitudes de viaje disponibles en las proximidades de su ubicación y presentar ofertas de manera ilimitada durante la vigencia del plan, de conformidad con las condiciones técnicas y operativas establecidas por Placafive.
3. Activación del plan
Para acceder a las solicitudes de viaje disponibles, el Conductor deberá adquirir previamente uno de los planes de suscripción vigentes.
La activación del plan se realizará únicamente cuando Placafive confirme la recepción efectiva del pago mediante cualquiera de los medios autorizados por la Plataforma.
Hasta tanto el pago no haya sido confirmado, el Conductor no podrá visualizar las solicitudes de viaje ni participar enviando ofertas.
4. Inicio de la vigencia
La vigencia del plan comenzará a contarse desde el momento en que Placafive confirme el pago y active la suscripción correspondiente en la cuenta del Conductor.
La duración de cada plan se contará en días calendario de manera continua, incluyendo sábados, domingos y días festivos.
Una vez vencido el período contratado, el acceso a las funcionalidades asociadas al plan quedará suspendido automáticamente hasta que el Conductor adquiera un nuevo plan o utilice un plan gratuito disponible, cuando aplique.
5. Pago de la suscripción
El pago de los planes deberá realizarse antes de acceder a las funcionalidades de visualización de solicitudes de viaje.
Placafive podrá habilitar diferentes medios de pago, incluyendo, entre otros:
- Billeteras digitales.
- Transferencias electrónicas.
- Pasarelas de pago autorizadas.
- Cualquier otro medio que la Plataforma habilite en el futuro.
La disponibilidad de los medios de pago podrá variar según la ciudad, el país, el proveedor tecnológico o las condiciones comerciales vigentes.
6. No reembolsos
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista un error atribuible exclusivamente a Placafive, los pagos realizados por concepto de planes de suscripción no serán reembolsables.
La falta de utilización del plan, la desconexión voluntaria del Conductor, la ausencia de solicitudes de viaje en una determinada zona o cualquier circunstancia ajena a Placafive no generarán derecho a devolución total o parcial del valor pagado.
7. Modificación de planes
Placafive podrá crear nuevos planes, modificar las características, beneficios, duración o precios de los planes existentes, o eliminar determinados planes cuando razones comerciales, operativas, tecnológicas o legales así lo requieran.
Las modificaciones únicamente afectarán las nuevas adquisiciones y no alterarán las condiciones de los planes que ya se encuentren activos, salvo cuando la ley permita lo contrario.
8. Ausencia de comisión por viaje
Placafive no retendrá un porcentaje del valor de los viajes realizados por el Conductor.
El ingreso de Placafive proviene exclusivamente del valor correspondiente a los planes de suscripción contratados por los Conductores para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, sin perjuicio de que en el futuro puedan ofrecerse servicios adicionales o planes especiales que serán informados.
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Política de Cancelaciones Placafive
Aplica a Pasajeros y Conductores
1. Cancelación por parte del Conductor
El Conductor podrá cancelar un viaje cuando sea necesario, utilizando la funcionalidad correspondiente e indicando el motivo solicitado por la Plataforma.
La cancelación deberá realizarse de manera responsable.
Podrán considerarse causas justificadas, entre otras:
- Emergencias.
- Accidentes.
- Fallas mecánicas.
- Situaciones de seguridad.
- Fuerza mayor.
- Caso fortuito.
- Imposibilidad material de llegar al punto de recogida.
Las cancelaciones frecuentes, tardías o injustificadas podrán afectar la reputación del Conductor y de acuerdo con las políticas de Placafive, generar medidas sobre la Cuenta.
Placafive podrá establecer políticas específicas de cancelación y penalización, las cuales deberán ser informadas previamente.
Cuando un viaje sea cancelado por el Conductor, el pasajero podrá publicar nuevamente la solicitud para recibir nuevas ofertas.
Placafive no garantiza que un viaje cancelado pueda ser atendido inmediatamente por otro Conductor.
2. Cancelación del viaje por parte del Pasajero
El Pasajero podrá cancelar una solicitud de viaje utilizando las herramientas habilitadas en la Plataforma.
Las cancelaciones deberán realizarse de buena fe y evitando afectar injustificadamente al Conductor.
Placafive podrá llevar un registro de las cancelaciones realizadas por cada usuario.
Las cancelaciones reiteradas, abusivas o fraudulentas podrán afectar la reputación del Pasajero y dar lugar a medidas administrativas sobre su cuenta.
Placafive podrá establecer políticas específicas de cancelación que serán informadas oportunamente a los usuarios.
3. Cancelaciones y ofertas no seleccionadas
La presentación de una oferta no genera derecho a recibir pago alguno si la oferta no es aceptada.
Cuando una oferta no sea seleccionada, el Conductor podrá continuar disponible para otros viajes.
Si el pasajero cancela antes de la finalización del viaje, se aplicarán las reglas de cancelación vigentes.
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Política de Objetos Olvidados
Procedimiento de reporte y devolución
En Placafive entendemos la importancia de los objetos personales de nuestros usuarios. Por ello, ponemos a disposición un procedimiento para facilitar la comunicación entre pasajeros y conductores cuando se reporte la pérdida de un objeto durante un viaje realizado a través de la plataforma.
1. Reporte de objetos perdidos
Si un pasajero considera que olvidó un objeto en el vehículo al finalizar un viaje, podrá presentar su solicitud directamente desde la aplicación Placafive, ingresando a:
Mi cuenta → Soporte y ayuda → Tickets
En el reporte deberá indicar, en la medida de lo posible:
- Título: OBJETOS OLVIDADOS.
- Número o información del viaje.
- Fecha y hora aproximada.
- Descripción detallada del objeto.
- Datos de contacto para la devolución.
2. Gestión del reporte
Una vez recibido el reporte, Placafive realizará esfuerzos razonables para contactar al conductor asociado al viaje con el fin de verificar si el objeto fue encontrado.
Si el conductor informa que el objeto fue localizado, Placafive facilitará la comunicación entre las partes para coordinar su devolución.
3. Costos de la devolución
Cuando la devolución del objeto implique desplazamientos, envíos, servicios de mensajería u otros gastos, estos serán asumidos en su totalidad por el pasajero, salvo que el conductor decida voluntariamente asumir dichos costos.
4. Responsabilidad de Placafive
Placafive actúa únicamente como una plataforma tecnológica y como facilitador de la comunicación entre pasajeros y conductores.
En consecuencia, Placafive:
- No tiene la custodia de los objetos personales de los usuarios.
- No garantiza que un objeto reportado haya sido encontrado.
- No garantiza la devolución de los objetos perdidos.
- No responde por pérdidas, daños, deterioros o extravíos de bienes personales ocurridos durante o después del viaje.
- No será responsable por los acuerdos que el pasajero y el conductor celebren para la devolución del objeto.
5. Responsabilidad del pasajero
Es responsabilidad del pasajero verificar que lleva consigo todas sus pertenencias antes de finalizar el viaje y descender del vehículo.
Se recomienda revisar el asiento, el piso del vehículo, el baúl (cuando haya sido utilizado) y cualquier otro espacio donde se hayan colocado objetos personales.
El Pasajero será responsable de verificar que retira todas sus pertenencias al finalizar el viaje.
6. Responsabilidad del conductor
En caso de encontrar un objeto olvidado en el vehículo, se espera que el conductor actúe de buena fe e informe oportunamente a Placafive para facilitar su devolución al pasajero.
El conductor podrá acordar con el pasajero el lugar, fecha y hora de entrega del objeto, así como el reembolso de los gastos razonables en que deba incurrir para efectuar la devolución.
El Conductor no podrá apropiarse indebidamente de objetos encontrados.
7. Objetos ilícitos o peligrosos
Si el conductor encuentra sustancias prohibidas, armas, explosivos, elementos peligrosos o cualquier objeto cuya tenencia pueda constituir una infracción o un delito, deberá abstenerse de entregarlo al pasajero y podrá poner el hecho en conocimiento de las autoridades competentes.
8. Recomendaciones
Para evitar pérdidas de objetos personales, Placafive recomienda a los pasajeros verificar sus pertenencias antes de finalizar cada viaje y confirmar que llevan consigo documentos, dispositivos electrónicos, dinero, llaves y demás objetos de valor.
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